تکنیک های طلایی جذب مشتری با 13 راهکار
بعد از مشتری یابی همیشه یک چالش برای حفظ و جذب مشتری وجود دارد. یک فروشنده حرفه ای و موفق در فرآیند فروش باید علاوه بر جذب مشتری تمرکز خود را بر روی نیازهای مشتریان و روند های در حال تغییر معطوف کند. در این صورت است که می تواند برای افزایش فروش امید داشته باشد.
اگر شما به دنبال تکنیک های جذب مشتری هستید پیشنهاد می کنم تا آخر مقاله با ما همراه باشید. اگر شما دوست دارید روانشناسی فروش را بدانید پیشنهاد می کنم مقاله روانشناسی فروش با 16 نکته از زبان برایان تریسی را مطالعه کنید.
تکنیک های جذب مشتری
چینی ها استراتژی خاصی برای فروش خود دارند و بر همین اصل توانسته اند فروش خوبی در کشورهای دیگر هم داشته باشند. آنها با تکنیک ها حفظ و جذب مشتری آگاه هستند و مدام نظر سنجی می کنند. مقاله 6 استراتژی چینی ها برای فروش بیشتر می تواند این موضوع را توضیح دهد.
مرور کلی بر روی تکنیک های جذب مشتری
- مزایای محصول را تاکید کنید
- داشتن اطلاعات زیاد درباره محصول
- توضیح کافی و درست درباره محصول
- ارتباط موثر با مشتری
- سوالات مشتری را پیش بینی کنید
- مهارت تبدیل انگیزه به ویژگی محصول
- صداقت را فراموش نکنید
- نهایی کردن فروش
- فرصت فکر کردن به مشتری
- بررسی عملکرد خود
- کانال های مختلف اطلاعاتی
- آراستگی و ظاهر خوب
- قیمت پیشنهادی
1- مزایای محصول را تاکید کنید
اگر برای مشتری از مزایا و ویژگی های محصول صحبت کنید مشتری دقیقاً متوجه می شود که چرا باید این محصول را بخرد. اما یک فروشنده موفق قبل از بیان مزایای محصول ایتدا برای خود مزایا را تعریف می کند. فروشنده حرفه ای برای بهتر شدن روند کار سوالات زیر را پاسخ می دهد.
چگونه این محصول زندگی افراد را ساده تر می کند؟
آیا این محصول دوام و کارایی زیادی دارد؟
آیا افراد زیادی به دنبال این محصول هستند و از آن سود می برند؟
و…
تمامی این سوالات باعث می شود ابتدا مزایا و ویژگی برای فروشنده تعریف شوند و سپس برای مشتری بیان شود.
2- داشتن اطلاعات زیاد درباره محصول
اگر فروشنده تنواند به پرسش های احتمالی مشتریان درباره محصول پاسخ دهد چگونه می تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. برای حفظ و جذب مشتری باید ابتدا اعتمادی بین مشتری و فروشنده شکل گیرد این در صورتی برقرار می شود که مشتری احساس کند فروشنده واقعاً به آن محصول اهمیت می دهد. شما باید سعی کنید همیشه اطلاعات خود درباره محصول را به روز و کامل نگه دارید. حتی در صورتیکه پاسخ سوالی را نمی دانید می توانید این گونه پاسخ دهید:«پاسخ دقیق را نمی دانم اما پرس و جو می کنم و به شما اطلاع می دهم. اگر جواب سوال شما را پیدا کردم چگونه می توانم با شما تماس بگیرم؟»
3- توضیح کافی و درست در مورد محصول
درصورتیکه فروش را به صورت مستقیم انجام نمی دهید حتماً حتماً باید اطلاعات را از طریق بسته بندی کالا یا وسایل و نماد هایی مثل پوستر یا جعبه های تبلیغاتی که به فروشندگان داده می شود به صورت درست و کامل توضیح دهید. درصورتیکه محصول را به صورت مستقیم می فروشید با یک پیام تبلیغاتی جذاب و به نمایش گذاشتن آن می توانید مشتریان را ترغیب به خرید کنید. اطلاعات باید مفید و درست باشد و به راحتی بتوان اطلاعات را خواند و درک کرد. برای تحقق بیشتر این هدف نقش رنگ ها و عکس های با کیفیت را نباید فراموش کرد.
4- ارتباط موثر با مشتری
فروشندگان حرفه ای و موفق می دانند که باید نسبت به محصول خود اشتیاق داشته باشند و همین اشتیاق را نیز به مشتری منتقل کنند. همچنین رعایت زبان بدن و لحن صحبت می تواند برای حفظ و جذب مشتری بسیار موثر باشد. بهترین کار این است که از تجربه مشتریان راضی و یا حتی خودتان در مورد استفاده محصول صحبت کنید. این کار حس اعتماد بیشتری برای مشتری ایجاد می کند.
5- سوالات مشتری را پیش بینی کنید
بهتر از قبل از اینکه مشتریان از شما بپرسند سوالات آنها را پیش بینی کنید. سعی کنید بفهمید مشتریان با چه چیزهایی انگیزه خریدشان بیشتر می شود؟ آنها چه سبک زندگی دارند؟ مصرف کنندگان این کالا بیشتر از کدام قشر هستند؟ چگونه این محصول می تواند به آنها کمک کند؟ چگونه می توان انگیزه بیشتر به آنها داد؟ در این صورت است که شما راحت تر و سریع تر می توانید با مشتری ارتباط برقرار کنید و بفروشید.
6- مهارت تبدیل انگیزه به ویژگی محصول
یک فروشنده حرفه ای برای فروش بیشتر و جذب مشتری باید بتواند انگیزه مشتری را به یک ویژگی محصول تبدیل کند. به عنوان مثال خرید یک اتومبیل برای خانواده 4 نفری بیشترین اولویت خریدشان جادار بودن و داشتن ویژگی های کاربردی است. بنابراین فروشنده با عنوان این جملات می تواند انگیزه و اشتیاق خریدار را به ویژگی محصول تبدیل کند. این اتومبیل فضای عقب بزرگی دارد. صندلی های عقب می تواند خم شود و فضای بیشتری را برای شما ایجاد کند. ترمزها و کیسه های هوا از استانداردهای بالایی برخوردار هستند. صندوق عقب بزرگ و جادار است و … که همگی برای مشتری انگیزه و حس ترغیب ایجاد می کند.
7- صداقت را فراموش نکنید
فراموش نکنید که اعتراف به ندانستن چیزی بهتر از دروغ گفتن است. اگر زمان هایی احساس کردید محصول برای مشتری مناسب نیست و کمکی به آن نمی کند صادقانه به مشتری بگویید و به او کمک کنید تا چیزی را بیابد که واقعاً مورد نیازش است. این کار باعث می شود علاوه بر خریدهای فعلی مشتری برای خرید های بعدی نیز به شما مراجعه کند. پیشنهاد محصولات جایگزین هم می تواند در انتخاب مشتریان تاثیر گذار و خوب باشد.
8- نهایی کردن فروش
شیوه های مختلفی برای نهایی کردن فروش وجود دارد. اما بهترین آنها «نزدیک شدن به مشتری» است. باید مطمئن شوید مشتری این محصول را می خواهد بهترین تکنیک برای اطمینان از علاقه مشتری به محصول پرسیدن سوال است. سوالاتی مثل«آیا این کالا همان کالایی است که شما می خواستید؟» «نظرتان چیست؟» «آیا این محصول می تواند نیازهای شما را برطرف کند؟»
9- فرصت فکر کردن بدهید
تحمیل را کنار بگذارد و اجازه بدهید مشتریان فکر کنند. گاهی اوقات مشتریان نیاز دارند تحقیق و جست و جو کنند و بعد خرید خود را انجام دهند. اگر شما فروشنده ای صادق باشید و به دنبال کمک به مشتریان آنها را راهنمایی کرده باشید نباید از فکر کردن مشتریان بترسید. برخی از مشتریان دوست دارند خودشان تصمیم آخر را بگیرند در این مواقع بهتر است شما سکوت کنید و فقط زمانی که آنها درخواست اطلاعات بیشتر کردند وارد عمل شوید.
فقط این نکته را به یاد داشته باشید اجازه ندهید مشتریان بدون دانستن راه ارتباطی با شما محل را ترک کنند. به عنوان مثال می توانید بگویید «اگر سوالی داشتید من در فروشگاه پشت میز دو هستم.» «اگر سوالی داشتید من در هر روز هفته به جز پنج شنبه و جمعه در اینجا هستم.»
10- عملکرد خود را بررسی کنید
باید در فواصل زمانی منظم فروش خود را تحلیل کنید. ببینید آیا فروش خوبی داشته اید یا نه؟ آیا سود کافی نصیب شما شده است یا نه؟ رقیبان شما چه کرده اند؟
در این حالت می توانید معایب و یا حتی پیشرفت های خود را بیابید و فروش خود را بهبود ببخشید. یافتن مشکلات کار و فروش به شما کمک می کند معایب و مشکلات را پیدا کنید و به فکر راه حل باشید. همچنین نیاز است تغییراتی در تکنیک های فروش خود ایجاد کنید تا محصول غیر ضروری به نظر نیاید. باید بازار و مشتریان را دائماً رصد کنید زیرا شرایط مشتریان و بازار در حال تغییر است و شما باید با این تغییرات خود را همگام کنید.
11- کانال های مختلف اطلاعاتی
برای معرفی محصول و جذب مشتری برای آن باید از کاناهای مختلف اطلاعاتی استفاده کنید. برای این کار می توانید از روش های زیر استفاده کنید.
- بازاریابی دهان به دهان
- تبلیغات در رسانه های اجتماعی و تبلیغات آنلان و …
- ایجاد نمایندگی فروش
- نمایشگاه های تجاری
- برگزاری همایش ها
- فروش تلفنی
- کمک به خیریه و یا هدف های خیرخواهانه
12- آراستگی و ظاهر خوب
چه فروشنده و چه مکان همگی باید منظم و آراسته باشد در غیر این صورت برای مشتری خرید جذاب نیست. تصور کنید مشتری با مشاهده 30درصد تخفیف وارد فروشگاه می شود ولی بعد با بوی بد در فروشگاه، یا کثیف بودن و یا نامرتب بودن روبرو می شود در این صورت انگیزه خرید را از دست می دهد.
13- قیمت پیشنهادی
اگر شما می خواهید در دنیای کسب و کار رقابت را ببرید باید قیمت های خود را در رقابت با محصولات مشابه کمی پایین بیاورید. برای مشتریان هیچ چیز به اندازه قیمت جذاب نیست. این کار را می توانید با روش های مختلف انجام دهید مثل: حراج، یکی بخرید دو تا ببرید، بن تخفیف و … می توانید قیمت ها را پایین آورید. اما محصولات را بیشتر ارائه دهید در این صورت سود کمتر را جبران میکنید.
‘ ‘ ‘
دیدگاهتان را بنویسید