دلیل عدم اعتماد مشتری به فروشنده
بعضی از افراد همیشه گله میکنند که ما نمیتوانیم جهت خرید اینترنتی، به سایت یا پیج خاصی اعتماد کنیم و چنین فروشنده هایی عدم اعتماد مشتری را بدست می آورند، چرا که بار ها از اطرافیان خود شنیده اند که با یک خرید اینترنتی اشتباه تمام پول و هزینه ی خود را از دست داده ایم یا اینکه حتی از چیزی که در تصاویر اینترنتی مشاهده کرده ایم با چیزی که برای ما فرستاده شد چنان تفاوتی بین آنها وجود داشت که ما از خریدمان منصرف شدیم و دیگر از آن پیج یا سایت هرگز خرید نمیکنیم.
بله امثال چنین اتفاقاتی باعث میشود شما برای همیشه مشتری خود را از دست بدهید و بازده سایت یا پیجتان هم بسیار کم شود. چرا که اگر یک یا دو مشتری ناراضی پیدا کنید بدانید قطعا به اطرافیانشان اطلاع میدهند که دیگر از شما هرگز خریدی نداشته باشند. در نتیجه شما می مانید و محصولاتی که امید به فروش تک به تک آنها را داشته اید.
اکنون میخواهیم دلایل مختلف عدم اعتماد مشتری به بعضی از فروشندگان اینترنتی را بدانیم.
1 صفحه ارتباط با ما
حتما در سایت و یا پیج خود مشخصات کامل و دقیق خودتان را ذکر کنید .در این صورت مشتری با دیدن چنین چیزی دیگر برایش ابهام ایجاد نمیشود و میداند که میتواند در هر شرایطی با شما در ارتباط قرار گیرد.
2. سیستم نظرسنجی
سعی کنید در صفحه ی خود از نظرسنجی مردمی استفاده کنید. حال اگر شما محصول خوبی را ارائه دهید قطعا خریداران شما نظرات مثبت خود را در صفحه شما ذکر میکنند و سایر خریداران با دیدن نظرات مثبت مردم قطعا به شما برای خریدشان اعتماد خواهند کرد.
3. عدم اعتماد مشتری در ظاهر صفحه نامناسب
قطعا اگر شما بر روی سایت یا پیج اینستاگرامتان بیشتر کار کرده باشید، می توانید اینگونه نظر مشتری را جلب کنید و آنها وقت بیشتری را بر روی صفحه شما بگذارند و به خرید ترغیب شوند.
4.کسب مجوز نماد اعتماد الکترونیکی
یکی از مهمترین اجزاء کسب و کار آنلاین، ایجاد محیطی امن میباشد، به طوری که مشتریان بتوانند با اطمینان اقدام به خرید نمایند. در این میان یکی از راه کارهای اصلی، جلب اعتماد مشتریان به فروشگاههای اینترنتی، اخذ لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی بنام اختصاری Enamad میباشد.
5. پشتیبانی 24ساعته
اگر شما برای روی سایت و یا پیج اینستاگرامی خود از پشتیبانی 24 ساعته استفاده کنید و خریداران برای هر پرسش و یا حتی بروز هر گونه مشکلی بتواند از این پشتیبانی استفاده کند با خیالی آسوده تر برای دفعات بعدی هم خریدش را بدون استرس انجام میدهد.
6. امکان مرجوع کالا در صورت نارضایتی
اگر در فروشگاه اینترنتی ذکر گردد که در صورت نارضایتی از جنس امکان مرجوع آن وجود دارد، مشتریان با خیال راحت ناشی از عدم ضرر محتمله اقدام به خرید جنس از فروشگاه میکنند.
7. مشخصات کامل محصول
برای اعتماد بیشتر مشتری به خرید از شما بهترین کار اینست که در معرفی محصولات خود هیچ گونه اغراقی نکنید و تمام جزئیات آن ها را با دقت و بدون کم و کاستی بنویسید تا مشتری با خواندن آنها براحتی بتواند به خرید از صفحه شما اطمینان کامل را پیدا کنند.
8. رفتار مناسب با مشتری
سعی کنید هنگام روبرو شدن با مشتری رفتار مصنوعی و خارج از منطق را کنار بگذارید و کاملا محترمانه و دوستانه تمام پرسش های مشتری را جواب دهید و آن ها را در خریدشان راهنمایی کنید.
9. قرار دادن تصاویر مرتبط و باکیفیت
یکی از مواردی که در ساخت صفحه محصول باید به آن توجه شود، قرار دادن تصاویر مرتبط با محصول است. تصاویر میتوانند نقش مهمی در تصمیم خرید کاربر داشته باشند. بهتر است که تصاویر را خودتان تهیه کنید، نه اینکه صرفاً با جستجوی در گوگل، تصاویری را پیدا کنید و قرار دهید.
10. تاثیر سازگاری بیش از اندازه در عدم اعتماد مشتری
درحالیکه باید مراقب باشید بیش از اندازه اصرار به خرید نکنید، فروشندگان نیز میتوانند بسیار سازگار باشند. مشتریان بالقوه میخواهند با متخصصانی صحبت کنند که چشم آنها را به راهحلهای جدید برای چالشها باز کنند چه آن را بپذیرند و چه نپذیرند.
11.تنوع زیاد آفت جانتان می شود
ایجاد تنوع قرار نیست همه جا جواب بدهد. سعی کنید بر روی موضوعی خاص تمرکز کنید و محصولاتتان فقط در آن زمینه باشد. اگر بخواهید از هر چیزی که در بازار هست استفاده کنید قطعا اعتماد مشتری خود را از دست خواهید داد.
12. غفلت از مشتریان ناراضی یعنی خودکشی
95 درصد مشتریان ناراضی هیچ حرفی نمی زنند، ولی حتی یک بار دیگر هم حاضر به خرید از شما نخواهند بود. بعد از هر خرید حتما پیگیر مشتری خود باشید که متوجه رضایت یا عدم رضایت آن از خریدش بشوید. چرا که اگر راضی نباشد قطعا به دیگران هم اطلاع میدهد.
13. وجود قابلیت پرداخت درب منزل
یکی از روشهای اعتماد سازی پرداخت به صورت نقدی میباشد، به این صورت که بعد از تحویل بسته توسط مامور پست درب منزل، پرداخت توسط مشتری انجام میگیرد. در این حالت مشتری بدون هیچگونه نگرانی در رابطه با عدم تحویل کالا اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی میکند.
14.تضمین و گارانتی ارائه کنید حتی اگر ندارید
گارانتی تعویض یا تعمیر یا خدمات پس از فروش ارائه کنید، حتی ممکن است از طرف تامین کننده به شما ارائه نشده باشد ولی از جنس خود مطمئن باشید.حتما با خودتان فکر می کنید برای من هزینه خواهد داشت. خواهش میکنم یکم بزرگ فکر کنید! مگر هزینه اش در کل سال برای شما چقدر خواهد بود؟ اگر آنقدر به جنسی که می فروشید اعتماد ندارید که گارانتی ارائه دهید پیشنهاد می کنم به فکر یک کسب و کار دیگر باشید.
15. هیچ اجباری را جهت خرید محصولات خود به بازدیدکننده القا نکنید
ممکن است محصولات شما به دلیل کیفیتهای بالایی که دارند، مورد توجه افراد زیادی واقع شود اما همین افراد به محض خروج از سایت، به مرور زمان و به تعویق انداختن زمان خرید، محصولات شما را فراموش خواهند کرد. برای حل این مشکل، به بازدیدکنندگان یک سری محصولات و امکانات رایگان و همچنین تخفیف بدهید و در ضمن برای هر تخفیف یک زمان پایان اعتبار در نظر بگیرید.
سخن آخر
همۀ این پانزده تاکتیک فروش ظریف و راههای ایجاد اعتماد در فروش ، به نمایندگان کمک میکند فروشهای بیشتری را از دست بدهند تا اینکه بالاخره موفق شوند؛ بنابراین برای من پرسشی باقی میماند که چرا فروشندگان همچنان این کارها را انجام میدهند؟
آنها تنها به پیشرفت خودشان صدمه نمیزنند، بلکه فروشندۀ ناشایست میتواند برداشت خریدار از تمامی فروشندگان را تغییر دهد. اگر قرار باشد حرفۀ ما احترامی را که شایستۀ آن هستیم به دست آورد، باید این پانزده رفتار متوقف شوند. ما میتوانیم بهتر عمل کنیم. من از شما میخواهم که امتحان کنید و نظر خودتان را با کار بران ایران مدیر به اشتراک بگذارید.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
9 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
عالی، منطقی و کاربدی هست ممنونم
تشکر میکنم بخاطر این مطالب آموزنده و لطفی که به ما دارین ??
بادرود فراوان خدمت شما استاد
دنیا دنیا سپاسگزارم باید این نوع نگاه ومحتواسازی
اینکه حل مشکل مشتری روبه ارایه محصول ترجیع میدهید.
بازم تشکر میکنم امیدوارم بتونم جبران کنم زحماتتون رو
دوستون دارم
بسار عالی بود مخصوصا قسمت نظر سنجیش سپاسگزارم
محمدرضا کاشی
خیلی خلاصه و مفید بود تشکر از مقاله ی زیباتون منتظر مقالات بیشتر از شما هستم. ممنونم
درود خدمت شما بسیار عالی بود و حتی در فروش غیر مجازی و آنلاین هم اینها موارد بسیار مهمی هستند پیروز باشید
سلام و خدا قوت
مقاله خوبی بود
یکی از راع مارها هم میتونه آسان کردن مسیر خرید باشه، چون بیشتر مردم ترجیح میهند از آسانترین روش خرید استفاده کنن،مثلا درگاه پرداخت انلاین،بعضی سایتها درگاه پرداخت ندارن و عکس فیش واریزی میخوان و..
ویکی از مهمترینش که نوشته بودین پشتیبانی 24ساعته هست،که اغلب مردم ترجیح میدن درمورد یک محصول سوال بپرسن و سریع جوابشون داده بشه
با عرض سلام و خداقوت خدمت استاد گرانقدرم بسیار متشکرم…