چگونه یک فروشنده حرفه ای و موفق باشیم؟
آیا شما به دنبال آگاهی برای فروش حرفه ای هستید؟ آیا می خواهید راز یک فروشنده حرفه ای رابدانید؟ این مقاله می تواند راه گشای شما در این زمینه باشد.
در این مقاله سعی کرده ایم تکنیک های فروشنده حرفه ای، همچنین ویژگی های فروشنده موفق را بررسی کنیم.
فروش و فروشندگی به قدری برای یک شغل یا شرکت مهم است که شاید گفت اساسی ترین و مهم ترین بخش یک کسب و کار است. همه چیز به فروش بستگی دارد. اما چه چیزی می تواند یک فروشنده موفق را به یک فروش عالی برساند. در ادامه مهارت هایی که یک فروشنده را موفق و حرفه ای می کند شرح می دهیم.
مهارت فروشنده موفق
-
اعتماد به نفس
شاید باورتان نشود اما اعتماد به نفس یک فروشنده نقش تعیین کننده ای در فروش دارد. اعتماد به نفس فقط در سخن نیست بدون کلام هم ظاهر می شود شاید بگویید مثل چی ؟ حالت قائم بودن بدن ما،عقب بودن شانه ها و پایین نیفتادن سر، همگی باعث می شود فرد مقابل، اعتماد به نفس را در ما احساس کند.
-
کیفیت صدا
فن بیان و کیفیت صدا هم می تواند نقش تعیین کننده ای در فروش داشته باشد. . هر چقدر صدای ما رساتر باشد و شمرده همکاران و مشتریان، ما تمایل بیشتری به ایجاد روابط سازنده با ما خواهندداشت.
-
ناهماهنگی در زبان بدن و گفتگو
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که فروشنده به خوبی یک کالا را برای شما شرح می دهد از جنس خوب و ضمانت آن می گوید ولی یک چیز مانع خرید شما می شود و آن اعتماد است. می گویید نمی توانم بهش اعتماد کنم!
این موضوع بر می گردد به ناهماهنگی زبان بدن با گفتگو در برقراری ارتباط با مشتری .
اگر شما می خواهید یک فروشنده حرفه ای و موفق باشید باید بسیار به این نکته توجه داشته باشید اینجاست که تفاوت میان فروشنده حرفه ای و فروشنده معمولی پیدا می شود.
فروشنده خوب از نظر پرفسور محرابیان
یک فروشنده موفق هم این هماهنگی را در خود ایجاد می کند و هم می تواند از رفتارهای غیرکلامی مشتری بفهمد که او به طور دقیق چه کالا یا خدماتی را نیاز دارد. از نظر پروفسور محرابیان اثر ارتباطات ما به 3 دسته تقسیم می شود.
- کلام
- لحن صدا
- زبان بدن
فروشنده حرفه ای هم می تواند هماهنگی خوبی میان رفتارهای غیرکلامی و کلامی خود ایجاد کند و هم از رفتارهای غیرکلامی مشتری بفهمد که او به طور دقیق تر چه کالا یا خدماتی را نیاز دارد و به طور خاص، با درک خوب خود، برای مشتری بسیار ارزش قائل می باشد.
جالب است بدانید طبق تحقیقات انجام شده میزان اثر گذاری صحبت و کلام فقط 7درصد است و سهم لحن صدا از آن تاثیر 38 درصد و سهم عمده که 55 درصد است مربوط به زبان بدن می باشد. شاید این موضوع ریشه در تعداد عصب ها در چشم و گوش دارند تعداد عصب های چشم 22 برابر تعداد عصب های گوش هستند. خوب حالا متوجه اهمیت زبان بدن برای یک فروشنده حرفه ای شدید. مقاله زبان بدن مشتری: آموزش زبان بدن مشتری برای فروش می تواندبرای شما در این زمینه مفید باشد.
اگر شما در شغل فروشندگی فعالیت می کنید یا به تازگی وارد شده اید به هماهنگی حرکات دست و پا و حتی اشاره ها و سخنرانی خود توجه داشته باشید تا تاثیر بیشتری بر روی مشتری بگذارید.
علاوه بر نکات ذکر شده ویژگی های زیر هم می تواند تاثیر گذار باشد و مشتری را جذب شما کند.
1- در سلام کردن پیش قدم باشید
این مهم ترین و ناثیر گذارترین کاری است که یک فروشنده حرفه ای انجام می دهد:پیش قدم بودن در سلام کردن! بهتر است از جملاتی که به مشتری حس بهتری می دهند استفاده کنید.
سلام، وقت بخیر
سلام، در خدمت هستم
سلام، درود بر شما
و بسیاری از جملات ساده اما موثر و اثربخش دیگر…
همین ارتباطات ساده هستند که مشتری را جذب می کند و حس با ارزش بودن را به مشتری القا می کند.
2- گشاده رویی در چهره
اگر شما که با چهره ای گشاده همراه با لبخند با مشتری برخورد و گفتگو کنید به صورت نا خودآگاه این پیام را به ذهن مشتری می فرستید که او برای شما مهم است. حس رضایت از آمدن در مغازه و یا شرکت را در او ایجاد می کنید. یادتان باشد مراقب نگاه های خود به مشتری باشید.
نگاه های ما باید همراه با احترام و حس علاقه و کمک به مشتری باشد. هرگز، هرگز، هرگزبه مشتری خود به صورت خیره نگاه نکنید!
اگر حتی مشتری به سمت دیگرمغازه هم رفت باید سعی نکنید که با نگاه خود او را دنبال کنید. اجازه بدهید راحت باشد و انتخاب خود را با آرامش انجام دهد.
همیشه به یاد داشته باشید چهره شما در ذهن مشتری می ماند و مشتری با این چهره شما را به خاطر می آورد عبوس یا گشاده رو!
3- درک خواسته مشتری
این کار با 4 چیز امکان پذیر است.
1- پرسشگری درست ( پرسش های باز)
2- سوالات مناسب
3- خوب گوش دادن
4- جستجو و تحقیق
ابتدا شما باید یاد بگیرید که چطور از مشتری خود سوال بپرسید تا راجع به نیازش اطاعات بدست آورید.
سپس به طور دقیق به پاسخ ها گوش دهید تا بفهمید که چگونه می توانید با محصول و یا خدمتتان اثر مثبتی بر آن ها داشته باشید.
تحقیق کنید آیا محصول یا خدمت شما اثر منفی هم بر مشتری دارد یا نه؟
در صدد رفع نواقص باشید همچنین برای ملاقات با مشتری از قبل تحقیق و تفحص داشته باشید تا با بینش و اطلاعات خوبی گام اول را بردارید.
عادت های خوب فروشنده حرفه ای
اگر می خواهید یک فروشنده ای حرفه ای باشید باید یکسری از عادت های خوب را در خود نهادینه کنید. همچنین رعایت اصول آداب معاشرت بسیار مهم است.
- هدف گذاری در شغل خود:
سعی کنید در شغل و حتی در زندگی شخصی خود برای خود هدفی تعیین کنید و برای رسیدن به هدفتان تلاش کنید.
- اولویت بندی هدف ها
باید هنر اولویت بندی و تشخیص کارهای مهم تر را داشته باشید.
- زمان بندی هدف ها
برای هدف های خود زمان مشخص کنید
- ایجاد ارتباطات قوی و محکم
- مطالعه و یادگیری در شغل و حرفه خود
- یادگیری مهارت های فردی در کسب و کار و زندگی
به طور کلی مدیریت زما ن می تواند نقش موثری در رفتارهای روزانه داشته باشد و عادت های خوب را در شما نهادینه کند.
‘ ‘ ‘
دیدگاهتان را بنویسید